🏨 MODULE HÔTEL

Sur les 12 derniers mois, combien de fois deux clients sont arrivés pour la même chambre par erreur ?

Question H1.5 ↻ Double-pass Phase 1 + Phase 2

👁️

Le proprio (Phase 1) a répondu : « 1-2 fois » À comparer maintenant avec Cyril, chef réception.

Jamais

🟢 Maturité haute

1-2 fois

3-5 fois

⚠️ Réponse à risque

Plus de 5 fois

⚠️ Réponse à risque

Je ne sais pas

🟠 À clarifier

📝 Note libre / verbatim

Copilote · LIVE

📊 Maturité Module Hôtel

8/ 20

🟠 Faible · 40%

🚩 Signaux détectés (3)

🔴 Écart Phase 1 ↔ Phase 2 sur H1.5 — proprio dit « 1-2 fois », Cyril dit « 3-5 fois »

🟠 Cumul Marius — 3 postes (resto + cuisine + bar resto)

🟠 H1.2 = Cahier papier — pas de PMS opérationnel

💡 Pistes à creuser

→Voir le cahier de réservations des 30 derniers jours

→Comment Cyril gère quand 2 clients arrivent pour la même chambre ?

→Estimer l'impact financier (compensations, mauvais avis)

📝 Annotation pour le PDF

À VALIDER / ÉDITER ✏️ Modifier

Écart majeur entre direction et terrain : le proprio évalue les doubles réservations à 1-2/an, le chef réception en compte 3-5. Gouvernance opérationnelle dégradée + risque commercial (clients lésés, mauvais avis).